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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Hinweis: Wir sind keine Anwälte und löschen keine Bewertungen selbst – wir melden sie bei Google. Google entscheidet allein über die Entfernung. Sie zahlen für unsere Dienstleistung (Analyse, Begründung, Meldung), nicht für ein garantiertes Ergebnis.

§ 1 Geltungsbereich & Vertragspartner

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für alle Verträge, die zwischen der SOULUTION ENTERPRISE LLP, 1103 - 11871 Horseshoe Way, 2nd Floor, Richmond, B.C., V7A SH5, Kanada (nachfolgend "Anbieter") und ihren Kunden (nachfolgend "Kunde") geschlossen werden.

(2) Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB (bzw. vergleichbarer Vorschriften im Sitzland des Kunden), juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern ist ausgeschlossen.

(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann und insoweit Vertragsbestandteil, als der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt hat.

§ 2 Vertragsgegenstand & Leistungsumfang

(1) Der Anbieter erbringt Dienstleistungen im Bereich des Reputationsmanagements. Dies umfasst insbesondere:

  • Analyse von Google-Rezensionen auf mögliche Richtlinienverstöße
  • Erstellung fundierter Begründungen basierend auf den Google-Richtlinien
  • Einreichung von Meldungen bei Google über die offiziellen Meldekanäle

KLARSTELLUNG: Der Anbieter löscht keine Bewertungen selbst. Der Anbieter meldet Bewertungen lediglich bei Google. Die Entscheidung über eine Entfernung liegt ausschließlich bei Google. Der Anbieter hat keinen Einfluss auf diese Entscheidung.

(2) Keine Rechtsberatung: Der Anbieter ist kein Rechtsanwalt und erbringt ausdrücklich keine Rechtsberatung. Die Leistungen beschränken sich auf die Analyse und Meldung von Bewertungen basierend auf den öffentlich zugänglichen Google-Richtlinien. Für eine rechtliche Einschätzung wird dem Kunden dringend empfohlen, einen zugelassenen Rechtsanwalt zu konsultieren.

(3) Dienstvertrag (kein Werkvertrag): Bei den Leistungen des Anbieters handelt es sich ausdrücklich um einen Dienstvertrag gemäß §§ 611 ff. BGB (bzw. vergleichbarer Vorschriften). Der Anbieter schuldet lediglich das fachgerechte Tätigwerden (Analyse, Begründung, Einreichung der Meldung bei Google). Ein bestimmter Erfolg, insbesondere die tatsächliche Entfernung einer Rezension durch Google, wird ausdrücklich NICHT geschuldet, da die Entscheidungshoheit allein bei Google liegt.

§ 3 Vertragsschluss

(1) Die Präsentation der Dienstleistungen auf der Webseite stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden.

(2) Der Vertrag kommt zustande, indem der Kunde das Online-Bestellformular ausfüllt und absendet oder ein individuelles Angebot des Anbieters annimmt.

§ 4 Preise & Zahlungsbedingungen

(1) Alle angegebenen Preise sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern diese anfällt (Reverse-Charge-Verfahren bei B2B innerhalb der EU beachten).

(2) Die Vergütung ist, sofern nicht anders vereinbart, sofort nach Vertragsschluss und vor Tätigwerden des Anbieters fällig (Vorkasse). Der Kunde zahlt für die Dienstleistung des Anbieters (Analyse, Begründung, Meldung), nicht für ein bestimmtes Ergebnis.

§ 5 Rückerstattung bei Nichterfolg

(1) Der Anbieter gewährt dem Kunden eine Rückerstattung des Honorars für eine spezifische Rezension ausschließlich unter der Bedingung, dass Google die Meldung endgültig abgelehnt hat und die Rezension weiterhin online ist.

(2) Wichtige Einschränkungen:

  • Die Rückerstattung greift nicht bei subjektiver Unzufriedenheit des Kunden
  • Die Rückerstattung greift nur bei objektivem Nichterfolg (Google hat die Entfernung abgelehnt)
  • Die Rückerstattung erfolgt nur für das Honorar der spezifischen, nicht entfernten Rezension

(3) Die Rückerstattung erlischt sofort, wenn:

  • Der Kunde seine Mitwirkungspflichten verletzt (z.B. fehlende Unterlagen, keine Reaktion auf Rückfragen)
  • Die Rezension aufgrund von Handlungen des Kunden nicht entfernt werden kann (z.B. eigene Kommentierung, parallele Beauftragung Dritter)
  • Der Kunde falsche oder unvollständige Angaben gemacht hat

§ 6 Nachschutz (Professional-Paket)

(1) Kunden des Professional-Pakets erhalten einen kostenlosen Nachschutz von 2 Monaten ab dem Datum der erfolgreichen Entfernung einer Bewertung durch Google.

(2) Umfang des Nachschutzes:

  • Sollte eine erfolgreich entfernte Bewertung innerhalb von 2 Monaten erneut auf Google erscheinen (Wiederveröffentlichung durch den ursprünglichen Verfasser oder Dritte), meldet der Anbieter diese erneut bei Google – ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.
  • Der Nachschutz gilt ausschließlich für die identische Bewertung (gleicher Inhalt, gleicher Verfasser).
  • Neue oder inhaltlich veränderte Bewertungen sind vom Nachschutz ausgeschlossen und werden separat berechnet.

(3) Voraussetzungen:

  • Der Kunde muss das Wiederauftauchen der Bewertung innerhalb der 2-Monats-Frist dem Anbieter melden.
  • Der Nachschutz erlischt, wenn der Kunde seine Mitwirkungspflichten verletzt oder falsche Angaben macht.

(4) Der Nachschutz ist nicht übertragbar und gilt nur für das Professional-Paket. Starter- und Enterprise-Pakete sind vom Nachschutz ausgeschlossen, sofern nicht individuell vereinbart.

§ 7 Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde ist verpflichtet, dem Anbieter alle für die Bearbeitung erforderlichen Informationen wahrheitsgemäß und vollständig zur Verfügung zu stellen.

(2) Der Kunde versichert, dass er berechtigt ist, gegen die betreffenden Rezensionen vorzugehen und keine Rechte Dritter verletzt.

(3) Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Erfolgsaussichten maßgeblich von der Qualität und Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen abhängen.

§ 8 Haftung

(1) Der Anbieter haftet ausschließlich für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Handeln beruhen. Jede weitergehende Haftung, insbesondere für leichte Fahrlässigkeit, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder sonstige Vermögensschäden, ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

(2) Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, maximal jedoch auf die Höhe des vom Kunden gezahlten Honorars.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS:

(3) Der Anbieter übernimmt ausdrücklich KEINE Haftung für:

  • Die Entscheidung von Google über die Entfernung oder Nichtentfernung von Rezensionen
  • Die Wiederveröffentlichung entfernter Rezensionen durch Dritte oder den ursprünglichen Verfasser
  • Änderungen der Google-Richtlinien oder des Google-Algorithmus
  • Verzögerungen bei der Bearbeitung durch Google
  • Indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn

§ 9 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht von British Columbia, Kanada, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften im Heimatland des Kunden entgegenstehen (hier jedoch B2B-Fokus).

(2) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist der Sitz des Anbieters (Richmond, B.C.), sofern der Kunde Kaufmann ist.

(3) Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, so bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.